Kort antwoord
Volg een offerte op na een paar werkdagen, en nog een keer na een week of twee. Vraag niet of hij hem gezien heeft, maar of er iets onduidelijk is of anders moet. Bij ons doet Joris dat vanzelf: na vijf werkdagen zonder reactie krijgt de klant een herinnering, en jij ziet wie er wacht.
Waarom opvolgen zoveel scheelt
Je hebt de offerte zondagavond verstuurd, en dan hoor je niets. Dat betekent meestal niet dat de klant nee zegt. Hij vergelijkt, hij heeft het druk, of hij twijfelt over één regel en vraagt het niet.
Wie dan als eerste even belt of appt, krijgt vaak de klus. Niet omdat hij goedkoper is, maar omdat hij laat zien dat hij er zin in heeft.
Wanneer je opvolgt
- Na twee tot vijf werkdagen de eerste keer. Kort, en met een vraag.
- Na een week of twee de tweede keer. Met iets nieuws: een planning, een andere optie, een vraag over de start.
- Daarna loslaten. Een derde keer leest als aandringen. Zet hem op je lijst en kijk na een maand of het nog speelt.
Voorbeeldteksten
Eerste keer, per app: "Hoi Jan, je hebt de offerte voor de badkamer van me gekregen. Is er iets onduidelijk of wil je iets anders? Dan pas ik het aan."
Tweede keer, per mail: "Beste Jan, ik kan in week 46 beginnen met de badkamer. Wil je dat ik die week voor je vasthoud? Dan hoor ik het graag voor vrijdag."
Twee dingen werken bijna altijd: een vraag die makkelijk te beantwoorden is, en iets concreets zoals een week waarin je kunt.
Wat je beter niet doet
- "Heb je mijn offerte ontvangen?" Dat weet hij, en het is een ja-of-nee zonder vervolg.
- Korting geven zonder dat erom gevraagd wordt. Dan leert de klant dat wachten loont.
- Elke dag bellen. Twee keer is genoeg.
Hoe wij daarbij helpen
Bij ons gaat de offerte met een akkoordlink naar de klant. Komt er na vijf werkdagen geen reactie, dan krijgt de klant vanzelf een herinnering. In je ochtendbericht zie je welke offertes er liggen, en zegt de klant ja, dan wordt de offerte meteen een klus. Prijzen en beloftes gaan nooit de deur uit zonder jou. Zo werkt Joris.
Veelgestelde vragen
Bellen of appen?
Wat de klant zelf gebruikt. Belde hij je voor de aanvraag, bel dan terug. Appte hij, app dan. Mail werkt het best voor de tweede keer, met een concrete week erin.
Hoe lang blijft een offerte geldig?
Dat zet je er zelf op. Dertig dagen is gebruikelijk. Een einddatum geeft je ook een natuurlijke reden om op te volgen.
Wat als de klant te duur zegt?
Vraag waar het om zit. Vaak is het één post. Pas liever de inhoud aan, een andere tegel of minder meters, dan je uurtarief.